為營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍，助力文明城市創(chuàng)建，贛昌砂石公司“平價(jià)砂石進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)在為南昌市民提供惠民、便民砂石的同時(shí)多措并舉，深入推進(jìn)常態(tài)化文明創(chuàng)建工作。
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加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教育，筑牢文明服務(wù)意識(shí)
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贛昌砂石公司為提升客服人員業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，配送服務(wù)中心組織全體客服人員圍繞電話禮儀、接線流程、話務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)等方面開(kāi)展培訓(xùn)，帶給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)滿意的購(gòu)砂服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，還不定期組織車(chē)輛駕駛員開(kāi)展安全行車(chē)、文明服務(wù)教育培訓(xùn)。每日班前會(huì)，配送站點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)就安全行車(chē)注意事項(xiàng)及安全防范措施等內(nèi)容進(jìn)行宣貫，提升配送人員安全駕駛與文明服務(wù)意識(shí)。
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組織車(chē)輛駕駛員開(kāi)展安全行車(chē)、文明服務(wù)教育培訓(xùn)
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常態(tài)化落實(shí)清潔工作，做到干凈整潔配送砂
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配送站每天定時(shí)對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每周開(kāi)展一次全范圍的大掃除；每日工作結(jié)束后，統(tǒng)一對(duì)配送車(chē)輛進(jìn)行全面清潔沖洗，確保次日配車(chē)輛配送行駛過(guò)程中干凈整潔。
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統(tǒng)一對(duì)配送車(chē)輛進(jìn)行全面清潔沖洗
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配送入戶(hù)過(guò)程中，配送車(chē)輛根據(jù)客戶(hù)要求到達(dá)指定地點(diǎn)后，卸貨前，首先用篷布鋪設(shè)在地面上，防止砂石污染地面，待砂石搬運(yùn)作業(yè)完成后，工人會(huì)收拾好篷布，并清掃干凈遺灑在地面的砂石后再離開(kāi)，確保配送完成后不影響周邊環(huán)境衛(wèi)生。
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用篷布鋪設(shè)在地面上，防止砂石污染地面
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工人會(huì)清掃干凈遺灑在地面的砂石
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增設(shè)車(chē)載監(jiān)控設(shè)備，跟隨車(chē)輛監(jiān)督管理
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公司所有配送車(chē)輛裝配車(chē)載監(jiān)控設(shè)備，由車(chē)輛管理員對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，起到提醒司機(jī)不要疲勞駕駛、駕駛行為不違規(guī)的作用，確保司機(jī)在配送過(guò)程中做到文明安全行車(chē)。
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車(chē)輛管理員對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控
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為加強(qiáng)管理由部門(mén)中層與各配送站站長(zhǎng)組成跟車(chē)督導(dǎo)小組，不定期通過(guò)跟隨車(chē)輛檢查配送車(chē)輛行駛途中是否文明行車(chē)、搬運(yùn)環(huán)節(jié)是否做好客戶(hù)服務(wù)與衛(wèi)生清理等情況進(jìn)行監(jiān)督。回訪聽(tīng)取購(gòu)砂客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)完善配送車(chē)輛文明行為，切實(shí)為客戶(hù)提供滿意的配送服務(wù)。
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贛昌砂石公司“平價(jià)砂石進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)以實(shí)際行動(dòng)助力城市文明創(chuàng)建工作，所有配送車(chē)輛統(tǒng)一車(chē)身顏色，統(tǒng)一醒目的“平價(jià)砂石進(jìn)社區(qū)”標(biāo)識(shí)及962133訂購(gòu)熱線，行走在城市道路間，為千家萬(wàn)戶(hù)送去一袋袋實(shí)惠的家裝用砂，已然成為了一道民生工程服務(wù)“靚麗風(fēng)景線”。
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文/圖：秦思文
